Klantenservice & veelgestelde vragen

/Klantenservice & veelgestelde vragen

Als je bestelling wordt aangeboden wanneer je op dat moment niet thuis bent, zal het pakket de eerstvolgende werkdag of zaterdag nogmaals worden aangeboden. Is er bij de 2e afleverpoging wederom niemand aanwezig, dan zal het pakket worden afgeleverd bij een postkantoor bij jou in de buurt. De bezorger zal in dat geval een bericht achterlaten zodat je weet waar je het pakket op kunt halen. Je bestelling blijft 3 weken liggen op het postkantoor.

In sommige gevallen kan het pakket bij niet thuis afgeleverd worden bij de buren. De bezorger laat ook in dat geval een bericht achter zodat je weet waar je het pakket op kunt halen.

Ja, je ontvangt in het pakket bij je bestelling een factuur die tevens dient als garantiebewijs. Naast de factuur ontvang je bij de aflevering van je bestelling een pakbon waarop de bestelde producten terug komen.

Met iDeal betaal je veilig en snel, vanuit het internetbankierprogramma van je eigen bank. Om gebruik te kunnen maken van iDeal hoef je je niet te registreren. IDeal werkt samen met o.a.: Rabobank, ABN Amro, ING, SNS, ASN, Frieslandbank, Deutschebank, RBS, Triodos en Van Lanschot. iDeal betalingen komen direct bij ons binnen waardoor we in staat zijn om je bestelling snel te verwerken.

Wanneer je je bestelling hebt geannuleerd of een product binnen 14 dagen in goede staat en in originele onbeschadigde productverpakking retour hebt gestuurd, zal door ons het betreffende bedrag binnen 14 dagen worden teruggestort op het bij ons bekende rekeningnummer.

Alle bestellingen worden voor verzending zorgvuldig door ons gecontroleerd op gebreken. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat een product beschadigd is bij ontvangst.

Je kunt ons eenvoudige serviceformulier gebruiken voor het melden van je probleem. Daarna ontvang je van ons instructies over hoe je het defecte product aan ons kunt retourneren, waarna wij je zo snel mogelijk een ander exemplaar zullen toesturen.

Stuur s.v.p. nooit defecte producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Indien een product onverhoopt kapot gaat bij normaal gebruik, dan heb je altijd met ons te maken. Wij regelen alles met onze leveranciers en zullen het product zo snel mogelijk vervangen of repareren. In sommige gevallen is het mogelijk dat het product niet meer leverbaar is. In deze gevallen zal het product in overleg met jou worden vervangen door een gelijkwaardig alternatief.

Defecte producten kun je altijd bij ons aanbieden voor reparatie. Na het verstrijken van de garantietermijn van 2 jaar zullen de gemaakte kosten, nadat je van ons eerst een prijsopgave ontvangen hebt, aan je doorbelast worden.

Vermeld bij het aanmelden van defecten altijd het oorspronkelijke bestelnummer dat je kunt terugvinden op de factuur.

Je kunt ons eenvoudige serviceformulier gebruiken voor het melden van je probleem.

Het is mogelijk om artikelen te retourneren wanneer deze niet aan je verwachtingen voldoen. De artikelen dienen binnen de zichttermijn van 14 dagen geretourneerd te worden. De kosten voor het retour sturen zijn voor je eigen rekening.

Je kunt je bestelling terug sturen naar ons adres in Born:

Feestverlichting.com
o.v.v. retour [bestelnummer]
Postbus 45
6120 AA  BORN

De retour te sturen artikelen moeten in originele staat zijn en in de originele onbeschadigde verpakking worden verpakt. Sluit altijd je factuur of een kopie hiervan bij. De factuur vind je in de bevestigingse-mail, die na het plaatsen van uw bestelling aan je is verzonden.

De artikelen die je retourneert, mogen niet zijn gebruikt, aangepast of enige andere wijziging hebben ondergaan.

Alleen als aan bovenstaande voorwaarden is voldaan en wij de artikelen in goede staat retour hebben ontvangen kan de aanschafprijs van de artikelen worden terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Wij gebruiken je persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van je bestelling.

Ja, alle bestellingen worden door ons 14 dagen op proef geleverd. Mocht je binnen deze 14 dagen toch af willen zien van de aankoop, dan kun je de betreffende producten samen met een kopie van de factuur aan ons retourneren.

Alle producten dienen in originele staat, onbeschadigd en in de onbeschadigde originele verpakking te worden teruggestuurd.

Na ontvangst van de geretourneerde producten zal het reeds betaalde bedrag door ons binnen 14 dagen worden teruggestort. De verzendkosten van het terugsturen van producten zijn hierbij voor jou eigen rekening.

Stuur s.v.p. nooit producten retour zonder dit eerst met ons gecommuniceerd te hebben.

Je kunt de gewenste betaalmethode selecteren bij het afrekenen van je bestelling in de webshop. De volgende veilige betaalmethodes worden door ons ondersteund:

– iDeal: de meest populaire en veilige betaalmethode in Nederland
– Credit-card: via de veilige betaalomgeving van Rabobank Omnikassa
– Vooruitbetaling per bank: de ouderwetse manier van betalen die iets langer duurt
– Rembours: waarbij je je bestelling contant betaald aan de PostNL postbode

Op het moment dat je bestelling door ons is aangeboden aan PostNL ontvang je van ons een verzendbevestiging met track-and-trace nummer per email. Zo weet je precies wanneer je je bestelling kunt verwachten. In deze verzendbevestiging vind je alle benodigde informatie met betrekking tot de pakketzending.

Als je bestelling succesvol is geplaatst ontvang je van ons automatisch een bestelbevestiging met daarin een overzicht van je bestelling. Op het moment dat je deze email hebt ontvangen weet je zeker dat je bestelling ook bij ons is aangekomen.

Wanneer je na het plaatsen van je bestelling geen email hebt ontvangen, adviseren we je om even contact met ons op te nemen.

Al onze producten worden door ons geleverd met 2 jaar garantie. Binnen de garantieperiode zullen onder normaal gebruik defect geraakte producten kosteloos hersteld of vervangen worden.

Om je bestelling te annuleren nadat je deze hebt geplaatst, dien je per email of telefonisch contact met ons op te nemen. Wij zorgen er dan voor dat je bestelling wordt geannuleerd. Het reeds betaalde bedrag zal binnen 14 dagen worden teruggestort.

Voor Nederland geldt:

Alle bestellingen worden op werkdagen van maandag t/m vrijdag binnen 24 uur door ons aangeboden aan de PostNL pakketservice, mits de bestelde producten op voorraad zijn.

PostNL pakketservice bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur. Helaas is het voor ons niet mogelijk om aan te geven hoe laat je bestelling precies geleverd wordt.

Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons een PostNL track-and-trace code waarmee je je pakket kunt volgen via www.postnl.nl

Voor België en Duitsland geldt:

Alle bestellingen worden op werkdagen van maandag t/m vrijdag binnen 48 uur door ons aangeboden aan de bpost pakketservice, mits de bestelde producten op voorraad zijn.

Bpost pakketservice bezorgt voor ons op werkdagen en op zaterdag tussen 09.00 en 17.30 uur. Helaas is het voor ons niet mogelijk om aan te geven hoe laat je bestelling precies geleverd wordt.

Zodra je pakket klaar staat voor verzending, ontvang je van ons een bpost track-and-trace code waarmee je je pakket kunt volgen via www.bpost.be

Feestverlichting.com is een populaire feestverlichting groothandel voor bedrijven en overheid. Wij bieden alle mogelijkheden voor inkoop en samenstelling van een courant feestverlichting assortiment, projectmatige feestverlichting of professionele feestverlichting in uw winkel(centrum), straat, plein, sport- & wellnesscentrum, recreatiepark, gemeente, hotel, restaurant etc. Graag helpen wij u vlot en professioneel verder met flexibele levering tot laat in elk feestseizoen. Vraag vrijblijvend een offerte aan via onze feestverlichting groothandel pagina.

Net als jou vinden we het onprettig om goedkoop te winkelen op het internet, om vervolgens bij het afrekenen te schrikken van het bedrag aan verzendkosten. Daarom doen we er alles aan om de verzending van je bestelling zo goedkoop mogelijk -maar wel goed- te laten verlopen. Daarom worden onze producten verstuurd met de standaard pakketpost van PostNL (Nederland) en bpost (België). De verzendkosten zijn als volgt:

Verzendkosten binnen Nederland:
– bij bestellingen tot € 50,- zijn de verzendkosten € 4,95
– bij bestellingen boven de € 50,- zijn de verzendkosten GRATIS
– bij bestellingen onder rembours zijn de rembourskosten € 15,95 (alleen beschikbaar voor Nederland en mogelijk bij bestellingen tot maximaal € 1000,-)

Verzendkosten naar België en Duitsland:
– de verzendkosten naar België en Duitsland zijn € 5,95

Wij versturen ook naar andere Europese landen, informeer in dit geval per email naar de verzendkosten, deze zijn namelijk afhankelijk van het pakketgewicht.

Vraagt je je af hoeveel kerstlampjes je nodig hebt? Via de tabel op deze pagina adviseren wij je graag over het aantal benodigde lampjes op basis van je situatie. Voor andere situaties helpen wij je graag verder per telefoon of e-mail voor advies over het aantal benodigde lampjes.